Servicio al Público

Resolución de Quejas y Usted

• Padres, madres o tutores pueden presentar una queja con el Departamento de Servicios de Manutención de Niños del condado
  
  
• Usted debe proporcionar al condado sus datos para comunicarse con usted, el número y nombre en su caso, y el asunto a resolver.
  
  
• Su queja puede ser sobre alguna acción o falta de acción del Departamento de Servicios de Manutención de Niños de cualquier condado o del Franchise Tax Board exceptuando quejas sobre órdenes de corte, patria potestad o visitas.
  
  
• Usted debe presentar su queja dentro de 90 días de la fecha en que usted tuvo conocimiento del problema
  
  
• El Departamento de Servicios de Manutención de Niños del condado tendrá a otra persona que no esté involucrada en su queja, para investigar y tratar de resolver su queja
  
  
• Si la queja es sobre un problema fuera del área del condado, ésta será enviada al condado correcto dentro de cinco días
  
  
• El Departamento de Servicios Sociales del condado debe responder a su queja por escrito dentro de 30 días después de recibir su queja.
  
  
• Si una queja no puede resolverse dentro de 30 días, el Departamento de Servicios de Manutención de Niños del condado puede extender el período de tiempo para resolver la queja, hasta 30 días adicionales. Si el periódo para resolver la queja es extendido por alguna razón, el Departamento de Servicios de Manutención de Niños del condado le enviará un aviso comunicándole el motivo de la extensión.
  
  
• La persona encargada de la investigación le comunicará lo que el Departamento de Servicios de Manutención de Niños del condado o el Franchise Tax Board debe hacer para resolver el problema.
  
  
• El Departamento de Servicios de Manutención de Niños del condado le enviará un aviso por escrito con información sobre su derecho a una Audiencia Estatal, if you are not satisfied with the county's response.